Política de reembolso
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO — Zennitti
1. Plazo de devolución
El cliente puede solicitar una devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para iniciar el proceso, deberá contactar con nosotros a través de:
📩 soporte@zennitti.com
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos (perfumes y cosmética), solo podremos aceptar devoluciones si se cumplen estas condiciones:
✅ Aceptamos devoluciones cuando:
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El producto esté sin abrir, sin usar y con su precinto original intacto.
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El artículo llegue dañado o defectuoso.
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Se haya enviado un producto incorrecto por error nuestro.
❌ No podremos aceptar devoluciones si:
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El perfume ha sido abierto, probado o manipulado.
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El embalaje de seguridad o el precinto estén rotos.
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Se trata de un producto personalizado o edición limitada sin posibilidad de reposición.
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Han pasado más de 14 días desde la entrega.
3. Proceso de devolución
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El cliente debe solicitar la devolución por email.
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Revisaremos la solicitud y responderemos con los siguientes pasos.
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El cliente enviará el producto en su estado original y perfectamente embalado.
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Una vez recibido, verificaremos el estado del artículo.
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Si cumple los requisitos, se aprobará la devolución o reembolso.
4. Gastos de envío de la devolución
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Si la devolución es por defecto, daño o error nuestro, los gastos corren por cuenta de Zennitti.
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Si la devolución es por cambio de opinión, los gastos de envío los asume el cliente.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
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El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
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El importe se devolverá por el mismo método de pago utilizado en la compra.
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En caso de envío gratuito, se descontarán los costes logísticos reales si la devolución es por decisión del cliente.
6. Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega roto, derramado o defectuoso:
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El cliente debe comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
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Se solicitarán fotos del producto y su embalaje para resolución.
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Se enviará un cambio sin coste o un reembolso completo.
7. Cambios de producto
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Actualmente no gestionamos cambios directos.
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El cliente deberá realizar una devolución (si cumple las condiciones) y realizar una nueva compra.
8. Contacto para devoluciones
📩 Email: soporte@zennitti.com
🕒 Atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00