Política de envío

POLÍTICAS DE ENVÍO — Zennitti

1. Procesamiento de pedidos

  • Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas laborales después de realizar la compra.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.

  • Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá un correo con el número de seguimiento (tracking).

2. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados pueden variar según la ubicación:

📍 Envíos nacionales

  • Entrega estándar: 2–5 días laborales

  • Entrega express: 24–48 horas (si está disponible)

🌍 Envíos internacionales

  • Entrega estándar: 5–12 días laborales

  • Entrega express: 3–6 días laborales

Los tiempos pueden verse afectados por aduanas, festivos o retrasos de la mensajería.

3. Costes de envío

El coste del envío se calcula durante el proceso de compra según:

  • la dirección del cliente,

  • el peso del paquete,

  • la modalidad seleccionada (estándar o express).

En ocasiones ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a un importe determinado.

4. Seguimiento del pedido

Una vez enviado, el cliente recibe un correo con:

  • número de seguimiento,

  • enlace de rastreo,

  • información de la empresa de mensajería.

El cliente es responsable de consultar el estado del envío y estar disponible para la entrega.

5. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
Si el pedido no puede entregarse por error en la dirección, podrá:

  • ser reenviado (con un nuevo coste de envío)

  • o ser reembolsado descontando los costes logísticos.

6. Aduanas e impuestos internacionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:

  • tasas aduaneras,

  • impuestos de importación,

  • cargos de procesamiento.

Estos gastos son responsabilidad del cliente y pueden variar según el país.

7. Productos dañados o perdidos durante el envío

Si el pedido llega dañado:

  • el cliente debe comunicárnoslo en un máximo de 48 horas tras la entrega,

  • aportando fotografías del producto y del embalaje.

Si el pedido se pierde durante el transporte:

  • Zennitti abrirá una investigación con la mensajería

  • y enviará un reemplazo o ofrecerá un reembolso si corresponde.

8. Entrega fallida

Si la empresa de mensajería realiza varios intentos y no logra entregar el pedido:

  • el paquete puede ser devuelto a origen,

  • en cuyo caso el cliente deberá pagar un nuevo envío o solicitar devolución (descontando gastos).

9. Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos, Zennitti no se responsabiliza de retrasos causados por:

  • mensajerías,

  • aduanas,

  • condiciones climáticas,

  • situaciones fuera de nuestro control.

10. Contacto

Para dudas o incidencias relacionadas con el envío:
📩 zennittiparfums@gmail.com